Компании в период пандемии осваивают возможность познакомить потенциального покупателя со своими товарами с помощью сервиса Eyezon
МОСКВА, 27 апреля. /ТАСС/. Распространение в России пандемии коронавируса подтолкнуло российских ретейлеров к ускоренному внедрению цифровых сервисов, таких как возможность ознакомления с товарами в режиме видеотрансляций по запросу покупателя с помощью сервиса Eyezon. Об этом ТАСС сообщили в компаниях «М.Видео», De’Longhi, «Эконика», Panasonic и «Спортмастер», которые запустили персональные онлайн-продажи с помощью видеотрансляций.
«Мы проводим видеоконсультации с нашими экспертами, чтобы покупатели могли выбрать то, что им нужно, и оценить внешний вид техники, оставаясь дома», — отметили в группе «М.Видео-Эльдорадо».
«Эльдорадо» демонстрирует понравившуюся технику покупателям почти 100 российских городов при помощи видеозвонка в мессенджере, а в «М.Видео» можно получить онлайн-трансляцию товара прямо в его карточке на сайте с помощью специального сервиса Eyezon. Пока пилот проходит в Саратове, Воронеже, Калуге и Твери с несколькими категориями товаров — стиральными машинами, холодильниками и телевизорами, в ближайшее время появится несколько других категорий. До конца второго квартала планируется запустить сервис в Москве.
Чтобы получить онлайн-консультацию и попросить показать все интересующие детали товара в «М.Видео» или «Эконике», нужно нажать на сайте на кнопку «посмотреть вживую» в карточке товара. Трансляция отроется на странице продукта, без необходимости перехода на сторонние ресурсы.
Интернет-магазин Panasonic, внедривший сервис, помимо живых консультаций от профессиональных продавцов, рассчитывает, что владельцы техники Panasonic будут делиться посредством Eyezon своими впечатлениями о товарах с посетителями сайта. «Так мы сможем транслировать наиболее честные отзывы о продукции», — отметили в компании.
«Спортмастер» в свою очередь надеется, что сервис Eyezon, который сейчас находится в стадии внедрения, позволит вернуть покупателей ретейлера в комфортную среду диалога с продавцом. Спортивный инвентарь требует индивидуального подбора и имеет сложные характеристики, отмечает ретейлер.
Представитель производителя кофемашин и техники для дома De’Longhi Russia Валерия Рожкова в свою очередь отметила, что посмотреть вживую товары сейчас можно в интернет-магазинах брендов Kenwood и De’Longhi, но пока только в категориях кофе- и кухонных машин.
«С точки зрения конверсии, можем отметить что персональное общение готовит хорошую почву для дальнейших продаж. За период теста конверсия на уровне 15%. Мы планируем внедрение консультаций на товары De’Longhi Group совместно с нашими партнерами — сетями бытовой и электроники», — сообщила она. В «Эконике» также сообщили, что планируют и после окончания режима самоизоляции продолжить внедрение инструмента персональных трансляций.
Трансформация опыта покупателя
В период пандемии существенным барьером при покупке онлайн становится невозможность «примерить» товар, особенно если речь идет о дорогостоящей покупке, отмечает технический директор Ozon Антон Степаненко. Необходимость уменьшения количества контактов приводит к тому, что особой популярностью пользуются различные сервисы и технологии, которые это обеспечивают.
«В период самоизоляции, когда все салоны сети «Эконика» оказались закрыты, технология Eyezon оказалась очень кстати. Клиенты, которые не могли лично примерить и посмотреть модель, начали пользоваться услугой на сайте. У наших консультантов появилась возможность не только показать модель, но и вступить в диалог, помочь клиентам оформить заказ онлайн», — подтверждает директор по маркетингу сети «Эконика» Ирина Зуева.
При этом, как отмечают эксперты Eyezon, резкое ускорение трансформации крупного бизнеса, которую инициировала пандемия коронавируса, существенно преобразила и сам потребительский опыт: ставший обезличенным опыт онлайн-покупок превращается в персонализированный, когда представитель компании отвечает напрямую на каждый отдельный запрос по товару и проводит стриминг-сессии для конкретного покупателя.
Глава департамента цифровых инноваций Panasonic Россия Антон Смирнов также указывает, что интерактив важен для покупателя ничуть не меньше, чем полная информация о товаре. «Eyezon становится для них своеобразным «аватаром» — помогает все «пощупать» и «потрогать», не выходя из дома», — отмечает он.
«Неспешная, спокойная цифровая трансформация, которой придерживались крупные игроки, резко сменила курс в сторону постоянного тесного диалога с покупателем — персональных, один на один продаж», — отметили в компании Eyezone. В группе «М.Видео-Эльдорадо» подтверждают, что создание бесшовного покупательского опыта — One Retail-подход, подразумевающий интеграцию онлайн- и офлайн-каналов в одну платформу, который был запланирован компанией на три года, был реализован из-за пандемии буквально за несколько недель.
При этом помимо видеорешений, онлайн-ретейлеры (Wildberries, Lamoda, Ozon) уже внедрили или тестируют виртуальные примерочные. Так, Ozon тестирует AR-карточки для крупногабаритной бытовой техники. «Такое решение позволило повысить конверсию из карточки в покупку на 21%, и в дальнейшем планируем использовать это решение и для категории apparel. А с развитием технологии, и что немаловажно — возможностей пользовательских гаджетов — сможем использовать AR более активно», — отметили в Ozon.
«Бизнес показывает, что совершенно нестандартные решения, построенные на персональном общении, продаже от человека человеку, убедительно, эмоционально, со знанием продукта — это теперь главный лейтмотив онлайн продаж», — отмечают эксперты Eyezon.
Источник: https://tass.ru/ekonomika/8351443